Qu'est-ce qu'un chatbot et quels sont ses avantages ?

Les boutiques en ligne, comme le reste d'internet, se développent constamment, proposant régulièrement divers outils et fonctions qui contribuent à augmenter les revenus. L'une de ces fonctions, qui devient de plus en plus courante dans les boutiques en ligne, est la fonction chatbot. Qu'est-ce qu'un chatbot et quels sont ses avantages ?

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Un chatbot est un canal de communication qui aide les visiteurs de la boutique en ligne à obtenir des réponses à leurs questions. Il faut découvrir ce site pour savoir comment créer un chatbot en quelques minutes. Le chatbot est très similaire à la fonction de chat en direct extrêmement populaire, mais les questions du client n'auront pas une réponse venue directement d'une personne physique du service client de la boutique en ligne, mais par un programme ou une intelligence artificielle. Du point de vue du visiteur, communiquer avec un chatbot est similaire à communiquer avec une personne physique.

Comment fonctionne un chatbot ?

L'essence du fonctionnement des chatbots est que le programme essaie de " comprendre " ce que l'utilisateur lui écrit et affiche la réponse (parmi les réponses pré-faites) qu'il considère être la meilleure pour la question posée. Pour que le chatbot soit performant, il doit définir au mieux et le plus précisément possible ce que demandent les clients.

Cette définition se fera généralement à l'aide de mots clés dans les questions posées. Les mots-clés doivent être définis au préalable, et les réponses à afficher doivent leur être affectées. Un problème se pose lorsque la question posée ne contient pas de mots clés, car alors ces chatbots ne peuvent pas l'interpréter et y répondre.

Il existe également une forme plus avancée de chatbots qui utilise l'intelligence artificielle, mais ces systèmes ne peuvent encore être achetés que par les grandes entreprises et les simples magasins en ligne.

Avantages des chatbots

Les chatbots simples et bien conçus présentent également de nombreux avantages tant pour les clients que pour le propriétaire et l'exploitant de la boutique en ligne. Ces avantages sont la disponibilité du service client 24h/24, la réduction des coûts des dépenses de service client, la réponse immédiate, l’analyse des habitudes des clients, etc.