La notoriété de plus en plus grandissante de Steam en a fait la cible idéale des pirates. Si à contrario, vous n’avez pas été piraté, mais que vous avez simplement perdu vos identifiants, n’ayez crainte ! La plateforme a prévu des solutions alternatives pour que chaque inscrit puisse récupérer son compte en cas de perte.
Quelle solution pour récupérer son nom de compte Steam ?
La solution la plus simple pour récupérer son nom de compte Steam est de se rendre sur le support d’aide de la plateforme. Vous verrez sur la page d’accueil, une fenêtre avec deux options. La première, mentionne de vous connecter pour avoir l’historique de vos requêtes. Ce n’est pas votre préoccupation dans le cas présent. La seconde option par contre mentionne : « j’ai besoin d’aide pour accéder à mon compte ». C’est celle-ci qui vous intéresse.
Après avoir opéré ce choix, vous verrez quatre nouvelles actions s’afficher. Cliquez sur « j’ai oublié mon nom de compte Steam ou le mot de passe ». A ce niveau, le site vous demandera votre adresse mail ou votre numéro de téléphone pour vous-y envoyer vos d’identifiants. En temps normal, l’opération est instantanée, mais si ce n’est pas le cas, ne paniquez pas, cela ne saurait tarder.
Comment joindre le support d’aide de la plateforme ?
Il est possible de communiquer en chat direct avec le support Steam. Sur le champ, vous ne serez pas en contact avec un humain mais avec un bot. Pour pouvoir échanger avec un humain, il faudra passer toutes les étapes de vérification du site et essayer toutes les solutions d’aide proposées automatiquement. C’est lorsque vous n’obtiendrez pas satisfaction, que le site enverra vers vous un agent pour discuter de vos préoccupations. Celui-ci vous guidera certainement pour que votre problème soit résolu le plus vite possible.
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